Refund policy
ב-Sala Muzik אנו בודקים ואורזים בקפידה כל כלי נגינה לפני המשלוח. רבים מהמוצרים שלנו הם כלי נגינה בעבודת יד, ולכן עשויים להופיע באופן טבעי הבדלים קטנים במרקם העץ, בצבע, בגימור, בדוגמה, במידות או בפרטי העבודה הידנית. הבדלים טבעיים אלה של עבודת יד אינם נחשבים לפגמים.
חלון ההחזרה
ניתן לבקש החזרה בתוך 10 ימים מיום המסירה.
אם חלפו יותר מ-10 ימים מאז שההזמנה שלכם נמסרה, לצערנו לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.
כדי להתחיל בתהליך החזרה, אנא צרו איתנו קשר תחילה בכתובת:
אנא אל תשלחו שום פריט בחזרה לפני שבקשת ההחזרה שלכם אושרה. בהתאם למיקומכם ולמוצר, נספק לכם את כתובת ההחזרה הנכונה.
זכאות להחזרה
- כדי שפריט יהיה זכאי להחזרה:
- הפריט חייב להיות ללא שימוש.
- הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו.
- יש להחזיר את הפריט באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, הנרתיקים, המיתרים, המפרטים, מפתחות הכיוון או פריטים נלווים אחרים.
- יש להגיש את בקשת ההחזרה בתוך 10 ימים מיום המסירה.
פריטים שנעשה בהם שימוש, שניזוקו, שחסרים בהם חלקים או שהוחזרו ללא האריזה המקורית עשויים שלא להיות זכאים להחזר מלא.
הערה לגבי כלי נגינה בעבודת יד
רבים מכלי הנגינה של Sala Muzik מיוצרים בעבודת יד על ידי אומנים וסדנאות עצמאיים. משום כך, עשויים להופיע הבדלים קלים במראה, במרקם העץ, בגוון הצבע, בלכה, בעיטור או במידות.
הבדלים קטנים אלה של עבודת יד הופכים כל כלי לייחודי ואינם נחשבים לנזק או לפגם.
פריטים פגומים או ניזוקים
אם הפריט שלכם הגיע ניזוק או פגום, אנא צרו איתנו קשר בתוך 10 ימים מיום המסירה.
כדי לעזור לנו לבדוק את הבעיה, אנא שלחו:
מספר ההזמנה שלכם
תמונות ברורות של המוצר
תמונות של האריזה
סרטון קצר המציג את הבעיה, אם אפשר
לאחר בדיקת המקרה, נוכל להציע אחד מהפתרונות הבאים בהתאם למצב:
החלפה
פתרון תיקון
החזר חלקי
החזר מלא
תווית משלוח להחזרה, אם אושר שהבעיה באחריותנו
אנו תמיד עושים כמיטב יכולתנו לפתור בעיות הקשורות למוצר בהגינות ובמהירות.
עלויות משלוח החזרה
אם הפריט אינו פגום והלקוח פשוט מעוניין להחזירו, עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח.
עלויות המשלוח המקוריות, דמי משלוח מהיר, מכסים, מסים, דמי יבוא ודמי עמילות מכס אינם ניתנים להחזר.
אם אושר החזר כספי, ייתכן שעלויות משלוח ההחזרה ינוכו מההחזר במקרים הרלוונטיים.
אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוח עם מעקב ולרכוש ביטוח משלוח, במיוחד עבור כלים יקרי ערך. Sala Muzik אינה אחראית לחבילות החזרה שאבדו או ניזוקו במהלך משלוח ההחזרה.
מכס, מסים ודמי יבוא
הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למכסים, מסי יבוא, מע"מ, דמי עמילות מכס או חיובים מקומיים אחרים בהתאם למדינת היעד.
חיובים אלה נקבעים על ידי רשויות המכס המקומיות והם באחריות הלקוח.
מכסים, מסים, דמי יבוא ודמי עמילות מכס אינם ניתנים להחזר.
אם חבילה נדחתה בשל דמי מכס או חיובי יבוא, ייתכן שעלויות משלוח החזרה, עלויות מכס או עמלות קשורות ינוכו מההחזר.
תהליך ההחזר הכספי
לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נודיע לכם בדוא"ל.
אם ההחזרה שלכם תאושר, ההחזר הכספי יעובד לאמצעי התשלום המקורי שלכם.
אנא המתינו מספר ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדף החשבון של הבנק או כרטיס האשראי שלכם. זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק התשלומים שלכם.
החלפות
אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים, ניזוקו או אם ההחלפה אושרה על ידי הצוות שלנו.
אם אתם זקוקים להחלפה, אנא צרו איתנו קשר תחילה בכתובת:
אנא אל תשלחו את המוצר בחזרה לפני קבלת אישור והוראות החזרה.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים אלא אם הגיעו ניזוקים או פגומים:
כלי נגינה בהזמנה אישית
מוצרי הזמנה מיוחדת
מוצרים מותאמים אישית
אביזרים משומשים כגון מיתרים, עלים (רידים), פיות, עורות או פריטים דומים
כרטיסי מתנה
מוצרים דיגיטליים או להורדה
פריטים שהוחזרו לאחר חלון ההחזרה של 10 הימים
פריטים שניזוקו עקב שימוש לא נכון, כיוון לא נכון, לחות, שינויי טמפרטורה או אחסון לא תקין
פריטי מבצע ומוצרים מוזלים
פריטים מוזלים ניתנים להחזרה רק אם הם עומדים בתנאי ההחזרה שלנו וההחזרה אושרה על ידי הצוות שלנו.
פריטי מכירה סופית, הזמנות אישיות והזמנות מיוחדות עשויים שלא להיות זכאים להחזרה אלא אם הגיעו ניזוקים או פגומים.
איך מתחילים החזרה
כדי להתחיל בהחזרה, אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת:
אנא כללו:
מספר ההזמנה שלכם
סיבת ההחזרה
תמונות או סרטונים אם קיימת בעיה במוצר
לאחר בדיקת בקשתכם, נשלח לכם הוראות החזרה אם ההחזרה שלכם תאושר.
כתובת החזרה
אנא צרו איתנו קשר לפני שליחת כל החזרה.
בהתאם למיקומכם ולפריט, נספק לכם את כתובת ההחזרה הנכונה.
אל תשלחו את הפריט בחזרה ללא אישור, שכן החזרות ללא אישור עשויות שלא להתקבל.